連鎖加盟者主動貢獻行為之研究

「加盟者的主動貢獻行為」是連鎖加盟體系穩定成長的重要關鍵。然而，在過去的研究中，對於加盟者主動貢獻行為的形成及其影響機制了解仍顯不足。本研究藉由認同理論及主動行為研究，提出加盟者主動貢獻行為模型；模型中包含「前置因素」、「中介機制」、與「干擾效果」。本研究以訪員親訪方式進行524位加盟者之問卷調查，分析結果發現加盟者主動貢獻行為包含三個子構面，依其相對重要性大小分別為「主動口碑行為」、「主動協助行為」、及「主動訊息回饋」。其次，本研究發現「連鎖加盟體系的聲望」、「總部的支持度」、與「加盟者之獲利滿意度」會透過「體系的認同感」進一步影響加盟者的主動貢獻行為。最後，本研究亦發現「加盟者的主動特質」會強化其認同感之效果。此結果隱含在招募加盟者時，總部需考量到加盟者的主動特質。本研究的結果，除了深化過去連鎖加盟學理之外，亦提供經理人若干管理實務之建議。