護理長衝突來源及衝突處理型態之探討

本研究之目的係在探討護理長衝突來源及其可能採用處理型態之相關性，以及影嚮護理長處理衝突的相關因素。藉由橫斷面調查方法 （Cross-sectional survey），以臺北地區地區以上教學醫院，服務滿六個月之護理長為研究對象。研究工具為「衝突來源量表」與「衝突處理型態量表」，係結構型問卷，採Likert五分法計分。本研究採方便取樣，共發出問卷280卷，有效回收率85%。研究結果發現：（一）.護理長衝突來源依序為人際因素、組織因素、個人因素。（二）.護理長衝突處理型態依序為整合、妥協、讓步、逃避、支配。（三）.護理長的教育背景、所服務醫院之評鑑級數與衝突處理型態呈顯著的差異。（四）.護理長的年齡、護理工作年資、擔任護理長年資與衝突處理型態有顯著的差異。（五）.護理長衝突來源中的「人際因素」及「組織因素」與衝突處理型態呈顯著的差異。研究結果證實：護理長衝突來源乃以「人際因素」占第一位，而「整合」的處理型態最能解決衝突。建議單位護理主管可盡量避免來自「人際因素」的衝突，並加強「整合」的衝突處理能力。