以顧客關係管理觀點探討自費醫療服務

為減輕醫療院所的財務負擔、健保局的財務壓力，衛生署允許醫療院所聞辦自費醫療服務。對所有醫療院所而言，健保局的總額預算制度侷限健保醫療業務的成長，發展自費醫療服務可以為醫療院所的營運帶來新契機。廿一世紀的行銷主旨是以顧客關係管理的理念，根據顧客的需求，提供最佳的服務品質，進而培養顧客忠誠度，為組織建立競爭優勢、創造價值。本文的主旨在於探索國內自費醫療服務現況與業務範疇，並以顧客關係管理觀點探索自費醫療服務的規劃重點、永續經營之管理等，以作為醫療服務單位在成立自費醫療服務的參考。