顧客參與行為與IT產業員工創新意圖之研究－干擾與中介效果之探討

本研究藉由社會認同理論及社會學習理論，探討顧客參與與創新意圖之間的關係；概念性模型中包含兩種型態的「顧客參與」 (Customer Participation)-「顧客訊息提供」(Customer Participation as an Information Resource, CPI) 和「顧客共同開發」 (Customer Participation As A Co-Developer, CPC)，與「中介機制」─「自我效能感」和「團隊認同感」，以及「創新意圖」。此外，本文亦探討賦權式領導下顧客參與的影響效果。本研究情境乃針對台灣具創新特質的資訊科技產業 (Information Technology, IT) (包括：科技零組件製造商與企業用伺服器軟體業者等)來進行實證。其中，施測對象必須任職於公司較具創新需求的部門 (包括:研發、行銷、工程、與產品開發等)，並且透過多期以及多元資料取樣的方法，來收集本研究的實證資料。分析結果發現：「顧客訊息提供」能夠透過「自我效能感」與「團隊認同感」，有效地影響員工「創新意圖」；若是「顧客共同開發」要對「創新意圖」產生顯著的效果，必須藉由「自我效能感」來影響。在賦權領導下，個體的自我效能感與團隊認同感亦會受到顧客參與而強化。本研究的實證結果，除了深化過去服務創新的學理之外，亦提供若干管理層面之建議。