非營利組織社群媒體的健康資訊傳播：以某醫學大學醫療體系健康公益粉絲團經營為例

目的：本研究以北部某醫療體系經營公益健康粉絲團為例，探討網路使用者對健康資訊的獲取、交流與傳播行為，提供作為衛教醫療保健相關社群媒體平臺經營之參考。方法：以三臉書粉絲團為研究對象，分析其使用者、互動參與及貼文內容，探討其健康資訊傳播成效及粉絲團對於公益健康資訊傳播的作用。工具採FB分析工具、社群分析軟體比客Peekur、語意分析、關鍵字分析及文字雲。結果：粉絲團各有其明確持續經營主軸，三個粉絲團使用者性別與按讚年齡層分布，呈現分眾傳播特性，所在地域亦擴及東亞與東南亞。互動參與結合時事議題與名人代言時更易發揮群聚效應。貼文數量由一日數篇到近期減為一日一篇，講求貼文質量，除因FB演算法改變外，亦因粉絲使用社群習慣有所變化。結論：非營利組織利用社群網站進行健康知識傳播，善用社群網站低成本、即時互動的特性，透過不同議題有效聚集群眾，並針對粉絲團使用者的需要提供正確的健康資訊。