降低精神科日間病房住院接案工作之疏漏率

本圈之目的是為了降低本院日間留院個案管理師接案工作疏漏率。收集92年7月至9月期間院個案共30，以病歷審核、個案問卷方式，查核接案工作疏漏情形，發現接案工作疏漏率高達30%。依真因驗證結果，發現疏漏原因有：工作繁雜，容易疏漏；工作人員認知差異；缺乏工作手冊；工作人員執行不夠徹底；病人精神狀況不佳等。針對這些疏漏原因擬定下列對策加以改善：簡化工作流程、製作接案工作手冊、備忘錄及指引單、訂定審核制度、給新進人員教育訓練等。在所有策略宣導、執行、審核後，至92年程月中測時，疏漏率即已下降至15%；至93年3月15日，接案工作疏漏率更下降至3%，目標達成率高達180%、進步率90%。顯示此品管圈活動之實施確實發揮顯著功效。