慢性病患者對醫療院所之滿意度評量

由於病患對醫療服務的滿意程度是醫療品質的一個重要指標，因此，要提升對慢性病患者的醫療服務品質，瞭解病患就醫滿意度也就是重要的關鍵。故本研究的主要目的是從病患的觀點，經由瞭解病患接受醫療照顧的主觀經驗描述，來瞭解慢性病患者對醫療服務的滿意程度。 本研究取樣的原則，是從三種不同層級的醫療機構中，以前往內科和家庭豐學科看診考，其主訴為糖連病、高血壓和高血脂等三類慢性病之患者為本，採立意取樣的方式，結果共取得469個研究樣本。從臺攘究的結果有幾個重要的發現，首先是受訪的病患基本上對相關醫療的評價大多是屬於正面的。其次，造成病患滿意程度的差異，不是由不同的醫學專科所造成的，而是來自於對同層級的醫療院所的慢性病患者。此外，對於不同醫療項目呈現不同的滿意程度，其中以對醫師專業和態度之評量，顯示了相當高之滿意程度，其次為對相關之醫療服務人員與醫療過程之滿意度，而滿意度最低的則是待診和掛號領藥時所需的時間。 因此本研究建議應簡化相關醫療程序與降低門診患者人數，以及加強相關醫療人員的再教育，如果能夠大幅降低門診病患的數目，其影響所及不僅能減少病患待診的時間，在整個醫療的流程，包括相關的檢驗、繳費、領藥等的程序與等待的時間上，都會有很殉改善，甚至對醫療工作人員的工作負荷，都可顯著降低。如果能夠由此著手，便能有效改善醫療服務的品質，才可能提升病患對醫療服務的滿意程度。