工作控制、工作壓力及社會支持對員工的工作滿意度及組織承諾的影響

為了瞭解工作特質、工作滿意度及組織承諾三者間的關係，本研究以工作控制、工作壓力及社會支持來形容員工在醫療機構的工作特質，探討其對工作滿意度及組織承諾的影響。方法：本研究分別以明尼蘇達滿意問卷（MSQ）、組織承諾量表（OCQ）及Job content questionnaire（JCQ）問卷，對醫院員工的工作滿意度、組織承諾和工作壓力作調查。樣本醫院為兩家公立醫院，針對該院全體員工進行普查，資料收集時間為2009年6月，總計發放600份問卷。本研究使用因素分析確認各構面之構面效度，使用LISEREL8.72軟體來驗證本研究架構之因果關係及線性結構關係之適配程度。結果：研究結果顯示，工作特質需透過工作滿意度，方能影響組織承諾；工作滿意度對組織承諾皆為正向影響，最甚者為情感承諾，其次為持續承諾，最後為規範承諾。結論：本研究發現，醫院員工之工作特質、工作滿意度及組織承諾三方的路徑圖為：「工作特質」→「工作滿意度」→「組織承諾」。「工作控制」及「主管支持」對「工作滿意度」的影響較為顯著；「工作滿意度」對「組織承諾」皆為正向影響；「工作滿意度」為「主管支持」與「組織承諾」間的中介變項。