以資訊系統成功模式探討醫師使用行動醫療之重要因素

我國評鑑等級為區域醫院以上者，大都已具備相當完善的醫院資訊系統，近年來，許多醫院在原有資通訊基礎及衛生福利部推動下，努力推展行動醫療（Mobile Health, mHealth），使臨床工作人員能即時得到正確及完整的病患資訊，以提升醫院診治流程與管理效益，並促進醫療照護品質。本研究測試對象為北部某教學醫院使用「行動醫療資訊系統」之臨床醫師，參考DeLone & McLean的資訊系統成功模式，以問卷進行調査，共發放308份問卷，回收129份問卷，有效問卷126份，有效回收率40.91%。結果發現，系統品質的任務急迫性（Task urgency）（β= 0.225 **，t = 2.594）；資訊品質的格式（Format）（β= 0.203 **，t = 2.591）和服務品質的服務同理心（Empathy）（β = 0.336 **，t = 3.294）對醫師使用「行動醫療資訊系統」滿意度有顯著的正向影響。而使用者「滿意度」會正向影響醫師的「使用意願」（β = 0.635***，t = 10.329），及「個人效益」（β = 0.294***，t = 3.735）；最後，「使用意願」會正向影響醫師使用行動醫療資訊系統的「個人效益」（β = 0.633***，t = 8.232）。醫院經營者雖投入可觀之經費及人力推動行動醫療資訊系統，但要達成預期效益，在功能品質、資訊品質及服務品質上應符合使用者之需要，讓臨床醫師因使用滿意而產生使用意願，進而達到預期之「個人效益」。因此，相關醫療機構在導入行動資訊系統時，需重視系統使用者之滿意度，以提升系統建置之成功率。