Using Deep Learning and Vi Sual Analytics to Facilitate Corporate Sustainability for Hospitality Industry.

在COVID-19期間，餐旅服務產業受到了嚴重的衝擊與影響，本計畫將使用深度學習與視覺化分析探索 COVID-19 對餐旅服務產業的影響以促進企業永續發展。針對此，我們將透過以面向為主的情感分析和資料視化分析來調查客戶滿意度，將收集Covid19疫情前後 TripAdvisor 上的航班、飯店以及餐廳評論，從多個面向評估疫情對旅客旅情緒的影響。接著，我們將全面探索管理者的回覆策略與客戶的滿意度關係，從理論框架出發到開發深度學習的自然語言處理模型。透過招募美國和英國的參與者來驗證我們的模型並增強我們對用戶期望的理解。這項研究預期能展現其開創性的成果，為學術研究、營銷和飯店從業者做出貢獻。